Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Neox Entretien (« Neox », « nous ») est responsable des renseignements personnels qu'elle détient. Conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), la direction de l'entreprise agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question ou demande : info@neoxentretien.com ou (438) 892-6369.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services d'entretien ménager :

• Nom, prénom et nom de l'entreprise
• Adresse du bâtiment ou du domicile à entretenir
• Numéro de téléphone et adresse courriel
• Détails de la demande de soumission (superficie, fréquence, besoins particuliers)
• Renseignements de facturation et historique des passages, pour les clients sous contrat
• Curriculum vitæ et coordonnées, lorsque vous postulez à un emploi
• Données techniques de navigation (pages visitées, appareil) à des fins statistiques

3. Pourquoi nous les utilisons

Vos renseignements servent exclusivement aux fins suivantes :

• Préparer et transmettre une soumission
• Planifier, exécuter et faire le suivi des travaux d'entretien
• Facturer les services et gérer votre dossier client dans le portail
• Communiquer avec vous (rappels, changements d'horaire, service à la clientèle)
• Traiter les candidatures à l'emploi
• Respecter nos obligations légales, fiscales et contractuelles

4. Consentement

En remplissant un formulaire, en clavardant avec nous ou en nous téléphonant, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour respecter un contrat en cours ou une obligation légale.

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Ils peuvent être communiqués uniquement à nos employés et fournisseurs qui en ont besoin pour livrer le service (par exemple : plateforme de facturation, portail client, service de clavardage et de téléphonie, hébergement du site). Ces fournisseurs sont tenus à la confidentialité par contrat.

Certains de ces fournisseurs peuvent héberger des données à l'extérieur du Québec. Nous nous assurons que la protection offerte est équivalente à celle prévue par la loi québécoise avant toute communication.

6. Conservation et destruction

Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis détruits de façon sécuritaire. Les dossiers de facturation sont conservés pendant la période exigée par les lois fiscales (généralement 7 ans). Les candidatures non retenues sont détruites après 12 mois.

7. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès restreint aux employés autorisés, comptes protégés par mot de passe, connexions chiffrées (HTTPS) et engagements de confidentialité signés par notre personnel.

8. Témoins (cookies)

Le site utilise des témoins essentiels au fonctionnement des pages ainsi que des témoins du module de clavardage. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur; certaines fonctionnalités, dont le clavardage, pourraient alors ne plus fonctionner.

9. Vos droits

En vertu de la loi québécoise, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous
• Faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque
• Retirer votre consentement ou demander la cessation de la diffusion
• Demander la portabilité de vos renseignements informatisés
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Pour exercer un de ces droits, écrivez à info@neoxentretien.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

10. Incident de confidentialité

En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans délai les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, et nous tenons un registre des incidents comme l'exige la loi.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour ci-dessous indique la version en vigueur.